CUSTOMER HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、お客様に対して、真摯に対応し、信頼や期待に応え、高い満足を提供することをお約束いたします。

他方、お客様よりお客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これらに限りません）があった場合、当社は、従業員が安心して働ける環境を確保するために、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応し、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

また、当社は、従業員に対し、お客様からこれらの行為を受けた際には上長への報告を奨励しており、悪質な場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携の上、組織的に対処して参ります。

＜該当となる行為例＞

• 暴力行為、威迫、脅迫、威嚇、誹謗中傷、名誉毀損行為（SNSやインターネット上で行われるものを含みます）
• 土下座の要求、および特定の従業員に対する執拗な言動や不当な指名・呼び出し行為
• 許可のない従業員の撮影・録画行為、従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 店舗側の退去要請に従わない不退去・長時間の居座り行為
• 正当な理由や当社の合意のない、自宅や指定場所への強硬な呼び出し行為
• 執拗な言動や、同じ要望・クレームの過度な繰り返しによる長時間の拘束行為
• 差別的・性的な言動、プライバシー侵害行為
• 保証の範囲を超えた無償修理の強要や、商品・作業代金を超える不当な金銭要求
• 過剰・執拗な謝罪要求や、解雇・更迭など当社関係者への不当な処罰の要求

※厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」参照

当社は、従業員が安心して働ける環境を整備することで、お客様へのサービス向上に寄与し、お客様への還元が可能と考えております。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。